Verhoogde klanttevredenheid bij EduHint dankzij digitale onboarding met LesLinq
EduHint is een toonaangevende educatieve uitgever die zich toelegt op blended lesmethodes voor het voortgezet en het middelbaar beroepsonderwijs (vo en mbo). Met bekende merken als PERSPECTIEF, SmartRekenen, SmartWiskunde, BRICKS, SYMBIOSE en Kiem, biedt EduHint hoogwaardig blended lesmateriaal dat bestaat uit twee componenten: een boek en een intelligent leerplatform. Dit platform stelt EduHint in staat om gepersonaliseerd onderwijs te leveren, afgestemd op de behoeften van individuele leerlingen.
Optimaal gebruik van digitaal lesmateriaal
In het onderwijs van nu is gedifferentieerd lesgeven belangrijk. Voor EduHint is het daarom essentieel dat docenten optimaal gebruik kunnen maken van het online leerplatform, zodat zij de voortgang van hun leerlingen en studenten goed kunnen volgen. Om dit te bereiken, besteedt EduHint veel aandacht aan onboarding van docenten, vooral aan het begin van het schooljaar. Zo is er een speciale online Hulp bij bestellen-pagina, waar docenten eenvoudig het juiste lesmateriaal kunnen bestellen via verschillende kanalen.
Interactieve handleiding EduStart: de sleutel tot succes
Een cruciale stap in het onboardingproces is EduStart, een handleiding die docenten actief betrekt in het gebruik van het online leerplatform. Ze maakt docenten op een interactieve manier vertrouwd met de digitale component van een lesmethode, zodat ze deze optimaal inzetten in de lessen. EduStart is gebouwd met de functionaliteit van LesLinq. De studio van LesLinq gaf EduStart vorm en maakte deze op verschillende manieren interactief. Het resultaat is een gebruiksvriendelijke en boeiende handleiding, waarbij de gebruiker actief meedoet.
Meetbare resultaten: een opvallende stijging in klanttevredenheid
De resultaten spreken voor zich: het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek (KTO) van EduHint toont opmerkelijke stijgingen in de waardering voor het support team dat het opstartproces begeleidt. De waardering voor het support team steeg van 8,2 naar 8,7 en die voor het aanschaf- en opstartproces van 7,2 naar 7,6. Deze goede scores zijn mede te danken aan de online onboarding van EduStart.
Goede samenwerking met LesLinq
Marijn van den Berg, Head of Marketing, Sales & Services bij EduHint kijkt tevreden terug op de samenwerking en het behaalde resultaat. “We waren wat terughoudend met het maken van een digitale instructie. De gedachte was dat onboarding op locatie beter was. Maar de goede digitale uitleg leidde niet alleen tot een verlichting van de supportafdeling, maar ook tot een hogere klanttevredenheid. Docenten zijn nu eerder en sneller geholpen en dat was precies wat we wilden bereiken.” Met de deadline gehaald en de flexibiliteit en snelheid waarmee wijzigingen konden worden doorgevoerd, kijkt Marijn tevreden terug op een succesvol project en een goede samenwerking met LesLinq.
Bekijk hier screenshots van de interactieve handleiding:
Ook een interactieve handleiding op maat?
Neem contact met ons op.
Is LesLinq geschikt voor jou? Laten we het uitzoeken!
Graag geven wij je een vrijblijvende (online) rondleiding door LesLinq. Zonder enige verplichting. Laten we kijken naar je wensen op het gebied van microlearning en zien of LesLinq de juiste oplossing voor je is.
Stuur mij een voorbeeld!
Benieuwd hoe een LesLinq microlearning er in de praktijk uitziet? Ontvang een gratis voorbeeld en ervaar de kracht van distributie via e-mail en sms.